🔁 رویه بازگرداندن کالا در LSF Shop
🛠️ موارد قابل بازگشت کالا
مشتری می‌تواند در شرایط زیر کالا را بازگرداند:
-
کالا آسیب‌دیده یا شکسته باشد
-
محصول ارسالی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد
-
کالا از نظر تعداد یا مشخصات فنی کامل نباشد
-
محصول دچار ایراد فنی یا تولیدی باشد
⏱ مهلت درخواست مرجوعی
-
حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا فرصت دارید درخواست بازگشت ثبت کنید.
-
پس از این بازه، درخواست فقط در صورت وجود ضمانت کتبی یا شرایط خاص بررسی می‌شود.
📝 مراحل بازگشت کالا
1. ثبت درخواست
-
از طریق تماس با پشتیبانی یا ارسال پیام در واتساپ، مشکل را اعلام کنید.
-
ارائه شماره فاکتور یا کد سفارش الزامی است.
2. بررسی اولیه
-
تیم پشتیبانی علت را بررسی کرده و در صورت نیاز، تصاویر کالا را دریافت می‌کند.
-
در صورت تایید، نحوه ارسال مجدد یا بازگرداندن کالا به شما اطلاع داده می‌شود.
3. بازگرداندن کالا
-
کالا باید در بسته‌بندی اولیه، سالم و بدون استفاده مجدد ارسال شود.
-
هزینه ارسال برگشتی در مواردی که تقصیر فروشگاه باشد (مثل اشتباه در ارسال یا نقص فنی)، بر عهده فروشگاه است.
4. بازپرداخت وجه یا تعویض کالا
-
پس از دریافت کالا و بررسی نهایی، یکی از روش‌های زیر انجام می‌شود:
-
ارسال مجدد کالا (در صورت تعویض)
-
بازپرداخت وجه طی 2 تا 5 روز کاری
-
📌 نکات مهم
-
کالاهایی که به‌صورت سفارشی یا برش‌خورده ثبت سفارش شده‌اند، امکان بازگشت ندارند (مگر در صورت ایراد فنی).
-
حتماً پیش از بازگرداندن، با پشتیبانی هماهنگ کنید؛ بازگشت بدون هماهنگی، قابل پذیرش نیست.
-
کالا باید به همان آدرس تعیین‌شده توسط پشتیبانی ارسال شود؛ تحویل حضوری تنها با هماهنگی قبلی ممکن است.